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성공하는 사람들의 표정과 자세
성공한 사람들의 얼굴을 자세히 들여다 보면 하나이다.
미소는 최고의 화장이다.
얼굴이 꽃이라면 미소는 향기와 같은 것이다.
미소는 상대방의 가치를 높이면서 동시에 자신의 가치를 높이는 효과가 있다.
미소 짓지 못할 만큼 가난한 사람은 없으며 미소 안 지어도 될 만큼 부자는 없다.
표정은 연습으로도 충분히 달라질 수 있다.
아침에 거울을 보면서 웃는 연습을 해보자. 첫날은 어색해 보일지 모르지만 곧 익숙해 해질수록
표정은 달라질 것이다.
성공한 사람들의 또다른 공통적인 특징은 자세가 바르다는 것이다.
모델들의 걸음걸이는 약간 과장된 면이 있지만 바른 걸음걸이와 허리를 곧게 편 자세를 엿볼 수
있다. 성공한 사람들이 자신감 있게 보이는 데는 그처럼 곧은 자세가 한 몫을 한다.
◆빅마우스와 스몰토크
입심이 센 사람을 빅마우스라고 한다.
빅 마우스의 입에서 나오는 말이 도리에 어긋나거나 틀린 말도 아니지만 자리와 장소에 따라 내밷
는 데 문제가 있다.
이와 대비되는 말로 스몰토크란 말이 있다.
작고 사소한 이야기를 서로 나누는 것을 말한다.
대화를 잘하는 방법이다.
고객과 논쟁을 하는 것은 절대 금물이다.
대화에서 이기고 관계에서 지는 사람이 바로 빅마스다.
대화에서 지더라도 관계에서 이길 수 있는 사람이 진정으로 이기는 사람이다.
이는 상대방과 스몰토크를 즐기면서 좋은 관계를 끊임없이 이어가는 사람이다.
스몰토크를 할 때는 지켜야 할 거리가 있다.
연인사이의 거리는 0~45㎝, 친구나 고객에 대한 사적인 45~120㎝, 일반적인 사회적 거리는
120~360㎝, 지나치듯이 목례하는 공중의 거리는 360㎝ 이상의 거리를 좋다.
◆칭찬은 마음의 꽃다발
칭찬 한마디야말로 윤활유처럼 사람과 사람 사이를 부드럽게 의미를 새롭게 해주기도 하는 정말
돈이 들지 않고 무한히 베풀 수 있는 마음의 꽃다발있다.
고객과의 대화중에 자신이 일방적으로 대화를 이끌고 나가서는 안된다.
고객 감동 123화법을 구사하라.
1분 이내에 화두를 던지고 2분 이상 상대방의 이야기를 듣도록 하며 3번 이상 맞장구를 줘라.
상대방의 이야기를 잘 들어 주는 것이 최상의 감동 화법이다.
아무리 편한 사이라고 해도 자기 이야기를 마구 쏟아 내고 나면 굉장히 허전함을 느낀다.
고객이 당신을 편한 상대라고 생각해 자신의 이야기를 허물없이 내놓았다면 대화를 다시 들은
내용에 대해 세가지 이상의 칭찬을 해주고 헤어져야 한다.
칭찬은 사랑이 나누고 베풀어 줄 수 있는 최대의 선물이며 마음의 꽃다발인 동시에 고객 무한 서비스다.
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